Política de Reembolso y reprogramación de citas
Introducción
Con el objetivo de ofrecer una atención médica organizada, respetuosa y responsable con el tiempo de todos los pacientes, establece las siguientes políticas aplicables a la programación de consultas y pagos anticipados.
Política de Reembolso: términos
🩺 1. Confirmación de citas mediante anticipo
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Las consultas requieren un anticipo parcial del costo total, con el fin de reservar el espacio en agenda y garantizar la atención personalizada.
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La cita se considera confirmada una vez recibido el comprobante de pago del anticipo por transferencia, depósito o pago electrónico.
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Este anticipo se descuenta del total al momento de realizar la consulta.
📅 2. Reprogramación de citas
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El paciente o familiar responsable puede reprogramar la cita sin costo si lo notifica con al menos 24 horas de anticipación.
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El anticipo quedará válido para la nueva fecha, dentro de un periodo máximo de 30 días naturales.
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Si la reprogramación se solicita fuera de ese plazo, el anticipo perderá validez.
❌ 3. Cancelaciones y ausencias
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Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, o si el paciente no se presenta a la consulta sin previo aviso, el anticipo no será reembolsable.
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Esta política aplica debido al bloqueo del horario de atención, que impide asignar el espacio a otro paciente.
💰 4. Reembolsos
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Los reembolsos de anticipo aplican únicamente en los siguientes casos:
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Cuando el paciente notifica la cancelación con más de 24 horas de anticipación.
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Cuando la cita deba ser reprogramada por causas médicas, de fuerza mayor o administrativas del consultorio.
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El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular del pago, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la confirmación del mismo.
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No se emitirán reembolsos en efectivo.
🧾5. Facturación
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Las facturas deberán solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la consulta o pago del servicio.
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Los datos fiscales proporcionados deben ser correctos y completos.
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No se emitirán refacturaciones por errores en los datos proporcionados por el paciente.
📋 6. Consideraciones adicionales
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Los anticipos son transferibles únicamente si el paciente original autoriza por escrito (mensaje, correo o formulario digital) su aplicación a otro familiar o responsable.
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Si el paciente requiere atención domiciliaria y el médico se presenta, pero no es posible realizar la valoración por causas ajenas al profesional, se cobrará el costo mínimo de desplazamiento o consulta.
Estas políticas están diseñadas para mantener la organización y calidad del servicio médico geriátrico, garantizando el respeto del tiempo del paciente y del profesional.